viernes, 12 de septiembre de 2008

¿Cuando es una necesidad alinear la VISIÓN con las tareas diarias?

Es muy comun que las organizaciones que toman cierto tamaño, en cuanto a volumen de pedidos y capacidad para transformar estos pedidos en facturas cobrables, tomen como práctica del negocio realizar sesiones donde se definen áreas de enfoque para un periodo de tiempo predefinido y para cada una de estas áreas de enfoque se definen proyectos que serán los impulsores para que estas áreas alcancen de manera exitosa objetivos de interes organizacional. Este proceso es comunmente llamado PLANEACION ESTRATEGICA y no es más que la definición del camino que nos llevará a materializar la VISIÓN de la organización.

Lamentablemente, en muchos casos, este tipo de prácticas van perdiendo interes dentro del grupo de gerentes debido a que, llegado el momento de evaluar si la Visión esta siendo alcanzada, aparece la pregunta ¿La estrategia definida me esta ayudando a materializar la Visión, a lo que deseo como negocio?. La respuesta a esta pregunta en ocasiones no aparece y lo que pudiera ser peor habrá quien se pregunte ¿Que tiene que ver la estrategia con la Visión?.

En muchos libros podemos encontrar definiciones super elaboradas de que es la Visión de una organización. Muchos de ustedes se podran dar a la tarea de hacer la busqueda en libros o en internet. Yo modestamente les entrego mi interpretación de Visión Organizacional "Es la manera como una persona (Dueño, gerente general, equipo directivo o nivel jerarquico superior), visualiza su negocio o actividad para un periodo de tiempo futuro definido". En otras palabras es el sueño de un emprendedor, por lo tanto debería ser el foco de todos los integrantes del equipo de este emprendedor. A finales de los años 80's se acuño una palabra que hacia alusión a la tarea de los lideres de centrar el foco del equipo operativo sobre la Visión de la organización, esta palabra fue ENVISIONING.

Mas temprano que tarde la cruda realidad nos mostro que no basta con repetir y publicar el enunciado de la Visión en todas las paredes que estuviesen disponibles. En muchas ocasiones nadie prestaba atención o simplemente no entendian o relacionaban la Visión con sus tareas diarias. Menudo problema el que tiene un lider que debe hacer entender a su equipo un enunciado del cual el tampoco está seguro de como el dia a dia ayuda a materializarlo.

Para el caso de empresas familiares pequeñas o en consolidación (Tres a cinco primeros años), el tema de alinear la Visión con sus tareas diarias no tiene mucha relevancia. De hecho en emprendimientos muy jovenes el entusiasmo del emprendedor, el hecho de apuntar a un nicho no muy competido y algo de suerte es lo que determinará, en muchos casos, el afianzamiento del emprendimiento. En los primeros años de un emprendimiento lo que realmente importa es salir a vender y ganar espacio en el mercado para sobrepasar el punto de equilibrio de la operación y familiarizar a los compradores con tu producto.

Con el crecimiento y la estabilidad en ventas llegan los problemas, cuando se realiza una buena gestión de ventas y se logra posicionar el producto o marca en el mercado comunmente aparecen problemas de cumplimiento de las entregas, el crecimiento en ventas puede y debe provocar un cambio en la operación a lo que se conoce como 24/7, que es trabajar 24 horas siete dias a la semana, esto trae consigo la tarea de asegurar el cumplimiento de especificaciones de producto durante las 24 horas de operación, llegan los problemas de flujo de caja si no se cuida o controla la cartera vencida y asi una serie de problemas típicos de un negocio con pedidos recurrentes.

Es aqui donde materializar la Visión se convertirá en un problema que debemos atender metódicamente para evitar que este crecimiento sea la causa del estancamiento del negocio o lo que puede ser peor la pérdida de clientes importantes o de la operación en si misma.

Paradojicamente el crecimiento puede matar un negocio si este crecimiento no es analizado y controlado. Cuando un emprendedor tiene la fortuna de que su emprendimiento se consolide y evolucione hacia una operación con pedidos recurrentes, es cuando se debe alinear la estrategia de negocio con las actividades diarias de la operación. Es en este momento donde cada operario, vendedor y miembro de la organización deben tener claro cual es el foco de su actividad diaria y como este foco esta relacionado con los planes de consolidación del negocio en el corto, mediano y largo plazo.

por esta razón es muy lógico e incluso aceptable escuchar de algunos emprendedores que eso de la estrategia, el mercado y los clientes son cuentos chinos, lo importante es salir a vender. Definitivamente esta debe ser la estrategia hasta que el emprendedor logre tener una operación con pedidos recurrentes.

La próxima semana estaremos coversando sobre como iniciar una planeación estrategica,una vez que mi operación ya tiene pedidos recurrentes.

Hasta la próxima semana.